Bir cuma akşamı saat 20:45 gibi kredi kartı uygulamasından peş peşe bildirimler gelmeye başladı.
“Kredi kartınız ile yaptığınız 749£’luk alışveriş onaylanmadı, 98,50£’luk alışveriş yaptınız, hesabınızda yeterli bakiye yok, …“
Normalde anında gelmesi gereken bildirimler nedense 4 saat sonra gelmiş.
Uygulamaya girip baktığımda işlemlerin hepsi birkaç dakika arayla Londra’da iki farklı mağazadan yapılmış.
Kredi kartı bilgilerimin online alışverişlerden birinde çalındı diye düşündün. Fakat bu alışverişler fiziksel mağazalardan yapılmış.
Online alışveriş olsa SMS doğrulaması isterdi; fiziksel alışverişlerde de kart şifresi gerekiyor.
Kart şifresi desen, ben bile bilmiyorum. Kartı 1,5 yıldır Apple Cüzdan ile kullanıyorum.
Kartın kullanılma zamanı de ilginç, tüm ülke 4 günlük resmi tatile girmeden dakikalar önce.
Kredi kartı şirketinin telefonla müşteri hizmetleri yok, tatillerde de yazışmalara kapalı…
Durumu önce uygulama üzerinden sonra da müşteri hizmetlerine eposta ile bildirildim. Ayrıca siber suçlar polisinin web sitesi üzerinden suç kaydı oluşturdum.
Benim onayım olmadan yapılan toplam harcama 397,50£.
Tüketici hakları
Her ne kadar stresli bir durum olsa da İngiltere’deki yasalar bu ve benzeri olaylarda tüketiciyi kapsamlı bir şekilde koruyor. Kaynak
Mevcut yasalara göre, kredi kartı sahibinin bilgisi ve izni olmadan yapılan hiçbir harcamadan müşteri sorumlu tutulamıyor.
Örneğin kartınızı yolda düşürdünüz, düşürdüğünüzü birkaç gün sonra fark ettiğinizde geçen sürede temassız birçok işlem yapılmış.
Bu işlemleri siz yapmadığınız ve iznininiz olmadığı için durumu bankaya bildirip iade talep edebiliyorsunuz.
Bankanın iade talebini reddedebilmesi için üç koşul var: Kaynak
- Yapılan işleme onay verdiğinizi kanıtlaması,
- Kasıtlı olarak kartınızı ve şifrenizi korumadığını kanıtlaması,
- Para iadesi talebini bankaya 13 ay sonra bildirmeniz.
Bu şartlardan biri oluşmadığı sürece bankanın paranızı iade etmesi gerekiyor.
Fakat kartınız kayboldu veya çalındıysa, ve bunu bankaya bildirmediyseniz bu arada yapılan işlemlerden 35£’a kadar sorumlu tutulabiliyorsunuz.
Ayıplı malın iadesi
Tüketici hakları sadece kredi kartınızın izinsiz kullanıldığı durumlarda değil, aynı zamanda yaptığınız alışverişlerde de sizi koruyor.
Örneğin eğer;
- Satın aldığınız ürün bozuk veya ayıplıysa,
- Satıcı ürününüzü yollamaz veya iflas ederse,
- Satıcı satış sözleşmesine uymazsa ve iade kabul etmezse; paranızı kredi kartının bağlı olduğu banka veya şirketten geri talep edebiliyorsunuz.
Bunun şartı da ürünün 100£’dan pahalı, 30.000£’dan ucuz olması ve ürünü satın aldıktan en geç 120 gün sonra başvuru yapmanız. Kaynak
Benim olayımda izinsiz alışverişler 23 Aralık tarihinde gerçekleşiyor, para iadesi 4 Ocak tarihinde yapılıyor.
Aradaki resmi tatilleri çıkınca 5. iş gününde para iadesi gerçekleşiyor.